O.I.T.A.F. - Seminar

TOTAL QUALITY BEI BERGBAHNEN - INNOVATIVER WEG IN DIE ZUKUNFT

am 30. September 1996 beim TÜV München

 

REFERATE:

"Einführung in -Total Quality Management- "

• von der Qualitätssicherung nach EN ISO 9000 zum Total Quality Management (TQM)
• Qualitätssicherung nach EN ISO 9000;
• Normen, geschichtlicher Abriß, Hintergründe, Verbreitung in der produzierenden Industrie, Anwendung bei Dienstleistungen.
• Total Quality Management
• über EN ISO 9000 hinausgehende Aspekte, ganzheitlicher, umfassender Ansatz
• TQM bei Bergbahnen
• Beispiel für die Hilfestellungen und Vorarbeiten, die ein Betreiberverband für seine Unternehmen bereits geleistet hat.

von Dipl. Ing. Rainer Lodahl, TÜV Qualitätsmanegement GmbH; TÜV Bayern Holding AG.
Das Referat ist in deutscher Sprache vorhanden
(Download: Datei RefLodah)

"Qualitätsmanagement beim Betrieb / Unterhalt der Anlagen"

• Wartung und Instandhaltung
• Ersatzteile und Beschaffungen
• Mitarbeiterauswahl und -qualifikation
• Mitarbeiterweiterbildung im technischen Bereich

von Dr. Sandro Lazzari, Präsident der ANEF, Verband der Seilbahnbetreiber Italiens, (I)
Das Referat ist in italienischer Sprache vorhanden
(Download: Datei RefLazza)

Qualität des Service am Kunden"

• optimales Verhalten der Mitarbeiter am Kunden
• Besucherlenkung im Bereich der Stationen
• Besucherführung im Gesamtgebiet
• Informationen, Hinweise

Paul Testwuide, Vicepresident of Vail Associationes, Inc (USA)
Das Referat ist in deutscher Sprache vorhanden
(Download: Datei RefTestw)

"Qualilität im Bereich Umwelt"

• Öko - Audit

Techn. Rat. Dipl. Michael Manhart, Skilifte Lech, Lech am Arlberg (A)
Das Referat ist in deutscher Sprache vorhanden
(Download: Datei RefManha)

"Qualität ganzer Stationen/Regionen"

• Anlagen und Skipisten
• Benchmarking

Jean Charles Simiand, Vice Président de l’O.I.T.A.F. Délégué Géneral du SNTF, (F)
Das Referat ist in französischer und deutscher Sprache vorhanden
(Download: Datei RefSimia) in deutscher Sprache
(Download: Datei RefSimfr) in französischer Sprache