Seminario - O.I.T.A.F.

TOTAL QUALITY NEGLI IMPIANTI MONTANI - UNA VIA INNOVATIVA PER IL FUTURO

tenuto il 30 settembre 1996 presso il TÜV Monaco a Monaco

 

RELAZIONI:

Introduzione al "Total Quality Management"

• dalla garanzia della qualitá secondo la EN ISO 9000 al Total Quality Management (TQM) garanzia della qualitá secondo la EN ISO 9000;
• Norme, sviluppo storico, motivazione, diffusione nell’industria di produzione, applicazione per le prestazioni di servizi.
• Total Quality Management
• aspetti oltre la EN ISO 9000, quadro complessivo e riassuntivo.
• TQM negli impianti montani
• esempio di ausili e lavori preparatori che un’associazione di esercenti ha predisposto per le proprie imprese.

di Dipl. Ing. Rainer Lodahl, TÜV Qualitätsmanegement GmbH; TÜV Bayern Holding AG.
La relazione é disponibile in lingua tedesca
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"Management della qualitá nell’esercizio/manutenzione degli impianti"

• Manutenzione ordinaria e straordinaria
• pezzi di ricambio ed approvvigionamenti
• scelta e qualificazione dei collaboratori
• aggiornamento tecnico dei collaboratori

di dott. Sandro Lazzari, Presidente dell'ANEF, Associazione Nazionale Esercenti Funiviari (I)
La relazione é disponibile in lingua italiana
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"Qualitá del service verso al cliente"

• comportamento ottimale dei collaboratori verso il cliente
• guida dei visitatori nell’ambito delle stazioni
• guida dei visitatori nell’intera zona
• informazioni, indicazioni

di Paul Testwuide, Vicepresident of Vail Associationes, Inc (USA)
La relazione é disponibile in lingua tedesca
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"Qualilitá in ambito ambientale"

• Eco - audits

di Techn. Rat. Dipl. Michael Manhart, Skilifte Lech, Lech am Arlberg (A)
La relazione é disponibile in lingua tedesca
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"Qualitá di una intera localitá di sport invernale"

• impianti e piste da sci
• benchmarking

Jean Charles Simiand, Vice Président de l’O.I.T.A.F. Délégué Géneral du SNTF, (F)
La relazione é disponibile in lingua francese e tedesca
(Download: Datei RefSimia) in lingua tedesca
(Download: Datei RefSimfr) in lingua francese